Nous connaissons tous ces chiffres : » un client satisfait le dit à 5 personnes, un insatisfait le dit à 10″. La source semble venir de l’Institut TARP (Technical Assistance Research Program) aux US mais elle date ! Je reviens sur un élément de l’étude publiée par American Express sur les habitudes, avis et besoins des consommateurs dont j’ai déjà publié un extrait ici. Cette étude d’American Express […]
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